Политика возврата

Цифровые услуги

Поскольку мы предоставляем цифровой контент и образовательные услуги, возвраты работают иначе, чем с физическими товарами. Мы хотим, чтобы вы были довольны нашими услугами, придерживаясь при этом справедливых деловых практик.

Условия возврата средств

Вы можете иметь право на возврат средств, если:

• Технические проблемы мешают вам получить доступ к приобретенному контенту
• Контент значительно отличается от описанного
• Отсутствуют обещанные компоненты
• Запрос сделан в течение 14 дней с момента покупки

Товары, не подлежащие возврату

Мы не можем предоставить возврат средств за:

• Цифровой контент, к которому был получен полный доступ или который был загружен
• Завершенные консультационные сессии
• Курсы, где было просмотрено более 30% материала
• Покупки, сделанные более 30 дней назад
• Изменение решения после получения доступа к контенту

Процесс возврата

Как подать запрос

Напишите нам по адресу [email protected] в течение 14 дней и укажите:

• Ваше имя и контактную информацию
• Номер заказа
• Причину запроса на возврат
• Документацию о любых технических проблемах

Рассмотрение и обработка

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 2-3 рабочих дней. В случае одобрения, возврат будет обработан в течение 5-10 рабочих дней на ваш первоначальный способ оплаты.

Альтернативные решения

Прежде чем обработать возврат, мы можем предложить:

• Сервисный кредит для будущих покупок
• Обмен на другой контент
• Дополнительную поддержку или консультацию
• Техническую помощь для решения проблем

Отмена подписки

Подписку можно отменить в любое время через вашу учетную запись. Доступ будет продолжаться до конца текущего расчетного периода.

Свяжитесь с нами

Для запросов на возврат или вопросов:

• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: +420 736 494 649
• Адрес: Strojírenská 155, 592 12 Nížkov, Kraj Vysočina, The Czech Republic